1）根据公司战略架构，制定售后服务部发展规划，建立售后服务体系；
2）售后服务部部门制度、工作流程的制定、实施及监督；
3）售后服务部日常运营管理，费用的预算与维修费用审核、控制；
4）负责第三方维修站工程师的统一派工和管理，调查第三方维修站工程师客户满意度，逐步提升客户满意度。第三方维修站工程师技术服务报告单确认，及时纠正不合格项目；
5）根据公司发展需求，合理调整部门人员组织构架，优化技术服务团队专业搭配；
6）客户设备在使用过程中，重大投诉的接待、协调、处理、善后；
7）收集、汇总、分析、预警等用户反馈的公司产品质量问题，协助推进产品零缺陷；
8）审核售后内勤对工程师的绩效考核结果，指导团队改善不足；
9）负责接收市场、销售经理等服务信息，及时制定维修方案并跟踪服务任务的处理进展；
10）负责接收、共同探讨、分析、汇总第三方维修站工程师的质量问题反馈，严重质量问题的形成汇总反馈邮件、发送公司相关部门进行进一步分析确认；
11）负责对发生的一般性顾客抱怨投诉进行跟踪处理；
12）指导、培训、培养团队（含第三方维修站）成员以提高他们的技能和能力；
13）协助公司研发、生产、质量等部门制定产品质量问题的解决方案；
1）本科及以上学历自动化、生物医药、医疗器械、人力资源管理等；
2）10年以上技术类服务从业经验，至少5年5人以上团队领导经验，其中至少3年医疗器械或医药行业从业经验，售后服务体系建设方面的经验，团队管理方面的经验；
3）具有地区代理商以上售后服务经理3年以上经历。
中美合资企业，公司产品主要以DR产品为主，目前公司除自己研发为还代理GE产品。
